Сервисное обслуживание принтеров и МФУ
Работа по договору. Обслуживание юр. лиц.
Работаем с НДС. Свяжитесь с нами уже сегодня.
Работаем с НДС. Свяжитесь с нами уже сегодня.
Сервисное обслуживание принтеров и МФУ
Преимущества
01
Выездные работы.
Вам не нужно никуда везти Вашу оргтехнику. Мы сами приедем к Вам в офис. Любая форма оплаты, наличная, безналичная формы (в том числе, включая НДС 20%) С закрывающими документами от ООО (упрощенка) или ООО (ОСНО).
02
Собственный склад.
Мы сами закупаем все необходимые комплектующие, чтобы обеспечить наилучшую цену для клиенте и так же ускорить работы по ремонту.
03
Ремонт любой сложности и гарантия.
Мы ценим Вашу лояльность. Работая с нами мы готовы предоставить гарантию на все виды работ.
Выполняем ремонт любой сложности от замены роликов до полного восстановление аппарата.
Выполняем ремонт любой сложности от замены роликов до полного восстановление аппарата.
Что такое сервисное обслуживание, что входит?
Сервисное (абонентское) обслуживание оргтехники всех видов: копировально-множительного оборудования, МФУ и принтеров по договору подразумевает под собой регулярное выполнение комплекса технических мероприятий, которые описаны в сервисной документации фирмы-производителя конкретно для каждой модели, что в итоге гарантированно обеспечивает бесперебойную и надежную работу вашей оргтехники.
Копировальный аппарат помимо электронных компонентов содержит в себе большое количество механических агрегатов и узлов, которые без должного ухода подлежат более быстрому износу и выходу их из строя. Чтобы не допустить эти неприятные события и для обеспечения бесперебойной работы техники и, как следствие, уменьшения затрат мы предлагаем организациям заключать договор на абонентское обслуживание оргтехники по приемлемым ценам. Осуществляем сервисное обслуживание в гг. Москва, Подольск, Щербинка, Чехов и Серпухов, а также выезжаем по всей Московской области.
Копировальный аппарат помимо электронных компонентов содержит в себе большое количество механических агрегатов и узлов, которые без должного ухода подлежат более быстрому износу и выходу их из строя. Чтобы не допустить эти неприятные события и для обеспечения бесперебойной работы техники и, как следствие, уменьшения затрат мы предлагаем организациям заключать договор на абонентское обслуживание оргтехники по приемлемым ценам. Осуществляем сервисное обслуживание в гг. Москва, Подольск, Щербинка, Чехов и Серпухов, а также выезжаем по всей Московской области.
Заключив с нами договор на сервисное обслуживание оргтехники, вы приобретаете:
- Бесперебойную работу копировального аппарата, МФУ.
- Обязательное проведение регулярных профилактических работ, в объеме и с периодичностью, указанными в сервисной документации фирмы-производителя.
- Снижение и прогнозирование затрат на содержание техники.
- Скидку в размере 10% на расходные материалы и запчасти, а также бесплатную доставку. А также скидку в 10% на услуги по заправке картриджей к лазерным принтерам!
- Количество выездов инженеров не ограничено и дополнительно не оплачивается.
- За каждой организацией закрепляем персонального менеджера и инженера.
- Обязательное проведение регулярных профилактических работ, в объеме и с периодичностью, указанными в сервисной документации фирмы-производителя.
- Снижение и прогнозирование затрат на содержание техники.
- Скидку в размере 10% на расходные материалы и запчасти, а также бесплатную доставку. А также скидку в 10% на услуги по заправке картриджей к лазерным принтерам!
- Количество выездов инженеров не ограничено и дополнительно не оплачивается.
- За каждой организацией закрепляем персонального менеджера и инженера.
Система формирования заявок в службу технического обслуживания и поддержки.
При постановке на сервис производится аудит оборудования, с присвоением каждой единице уникального номера и занесением данных по аппарату в инфомационную базу. На лицевой панели размещаем шильдик на котором содержиться информация о уникальном номере и контактой информации службы техподдержки и указанием электронной почты, при написании письма на которую автоматически формируется заявка в нашей базе данных.
Видение базы данных.
Всё обслуживаемое оборудование, имеющее сервисный номер, регистрируется в системе сервисный службы компании. Заносится информация о марке, модели, серийном номере, режиме эксплуатации, технические характеристики и использующиеся расходные материалы. Расположение аппарата и какие-то технические особенности.
Вызов инженера на ремонт.
Для формирования заявки в службу технической поддержки необходимо на выбор:
1) Позвонить по единому номеру +7-495-150-18-40 и сообщить оператору номер шильдика присвоенный мастером и в общих словах описать проблему, чтобы мастер заранее ознакомился и выехал уже с имеющимися запчастями.
2) Отправить письмо на электронный адрес order@sintez24.ru указав в теме письма сервисный номер, а в самом письме описать содержание заявки в свободной форме, описать неисправность или любую другую информацию, которую вы посчитаете необходимым нам сообщить. После отправки письма в базе сервисной службы автоматически формируется заявка, которой присваивается номер и фиксируется дата и время её создания.
1) Позвонить по единому номеру +7-495-150-18-40 и сообщить оператору номер шильдика присвоенный мастером и в общих словах описать проблему, чтобы мастер заранее ознакомился и выехал уже с имеющимися запчастями.
2) Отправить письмо на электронный адрес order@sintez24.ru указав в теме письма сервисный номер, а в самом письме описать содержание заявки в свободной форме, описать неисправность или любую другую информацию, которую вы посчитаете необходимым нам сообщить. После отправки письма в базе сервисной службы автоматически формируется заявка, которой присваивается номер и фиксируется дата и время её создания.
Нет результатов, уточните запрос
Проблемы с которыми клиенты обращаются к нам.
Неуверенный захват бумаги или вам приходится подталкивать лист, чтобы принтеру удалось его захватить.
В некоторых случаях достаточно провести ТО аппарата для устранения проблемы с захватом бумаги. Если ресурс запчасти истощен, мы оперативно заменим все узлы захвата в аппарате.
Ремонтно-профилактические работы на аппарате (ТО)
Включена диагностика, чистка с сервисным пылесосом и профилактика. Мы фиксируем все данные об аппарате в нашей базе данных. Это помогает нам прогнозировать и устранять ближайшие проблемы в аппарате.
Ремонт/восстановление/замена компонентов
Проведем тщательную диагностику аппарата на износ деталей и предложим замену. Имеем собственный склад запчастей.
Замины бумаги. Принтер рвет бумагу.
После открытия крышек и извлечения картриджа. Необходимо внимательно изучить весь тракт подачи бумаги, особенно обратить внимание на место где при замине останавливается передняя кромка бумаги. Вероятнее всего вы обнаружите какие-либо посторонние предметы (скрепки и прочее.). Если лист деформируется, обратите внимание обо что он задевает и устраните это механическое припятствие. Будте внимательны, если это вывалившаяся часть самого принтера, не сделайте хуже, лучше обратитесь за помощью.
Принтер берет по два или несколько листов. Или в лотке с отпечатанными страницами вы обнаруживаете пустые листы.
Изношена или загрязнена площадка отделения, как её ещё называют "тормозная площадка". Располагается под роликом подачи бумаги. Небольшая прямоугольная резиновая накладка на подпружиненом пластмассовом основании. Необходимо её почистить от бумажной пыли и в случае сильного износа заменить. В более сложных, скоростных принтерах площадка отделения отсутствует, в таки принтерах вы найдете два или три ролика, которые подают бумагу. Их все необходимо почистить и при необходимости заменить.
Принтер не включается.
Единственное, что можно попробовать сделать, если вы не специалист электронщик, убедиться в наличии напряжения в розетке и исправности шнура питания. Неисправности плат питания или другой электроники доверяйте только мастерам. Это опасно.
Низкое качество печати. Которое может выражаться по-разному: черные или белые полосы, непропечатанные места, грязная печать или кляксы, нечитаемый текст.
Первое, что необходимо сделать, это заменить картридж. 80% неисправностей связанных с качеством печати лежат на совести "горе- заправщиков" и производителей непотребных к использованию картриджей очень низкого качества. С большой вероятностью использование таких расходных материалов понесет дополнительные затраты на ремонт лазерных принтеров. Если после замены, качество печати осталось неизменным - вызывайте специалистов, к сожалению, самостоятельно скорее всего решить проблему не удастся.
Грязный, смазанный текст по краю листа или тонер легко смазывается по всей части листа рукой.
В процессе печати учавствует так называемый "блок закрепления изображения", как его ещё называют - "печка" или "фьюзер". Его предназначение вплавлять тонер в бумагу. И если вплавления не происходит - вызывайте специалистов. Ремонт этого узла без замены деталей невозможен.
Часто задаваемые вопросы
Как работает ваш сервис?
Ежедневно только по Москве мы осуществляем порядка 50 выездов.
Этапы ремонта для клиента максимально просты и понятны:
- Выезд мастера на место, где находится оборудование.
- Мастер проводит диагностику аппарата и составляет заключение, в котором указано состояние техники и что требуется исправить для устранения проблемы.
- Согласование стоимости с клиентом и только в случае, если клиент согласен мастер приступает к ремонту. Бывают очевидные проблемы, при которых менеджер изначально может согласовать стоимость ремонта с клиентом перед выездом.
- После окончания ремонта клиент получает "Акт выполненных работ" и "гарантийный листочек". Мы используем качественные комплектующие, поэтому всегда даём хорошую гарантию.
Этапы ремонта для клиента максимально просты и понятны:
- Выезд мастера на место, где находится оборудование.
- Мастер проводит диагностику аппарата и составляет заключение, в котором указано состояние техники и что требуется исправить для устранения проблемы.
- Согласование стоимости с клиентом и только в случае, если клиент согласен мастер приступает к ремонту. Бывают очевидные проблемы, при которых менеджер изначально может согласовать стоимость ремонта с клиентом перед выездом.
- После окончания ремонта клиент получает "Акт выполненных работ" и "гарантийный листочек". Мы используем качественные комплектующие, поэтому всегда даём хорошую гарантию.
Как быстро происходит ремонт?
Это зависит от совокупности факторов в которые входят:
- сложность проблемы;
- требуются дополнительные запчасти для диагностики и ремонта, которые требуется заказывать;
- брак запчастей (да, иногда случается так, что приходится заказывать новые запчасти т.к. старые пришли с браком, а такие мы клиенту установить не можем);
С нашей стороны мы стараемся делать ремонт как можно быстрее, но, к сожалению, бывают факторы, которые могут этому препятствовать.
- сложность проблемы;
- требуются дополнительные запчасти для диагностики и ремонта, которые требуется заказывать;
- брак запчастей (да, иногда случается так, что приходится заказывать новые запчасти т.к. старые пришли с браком, а такие мы клиенту установить не можем);
С нашей стороны мы стараемся делать ремонт как можно быстрее, но, к сожалению, бывают факторы, которые могут этому препятствовать.
Сколько длится гарантия?
Мы очень тщательно относимся к репутации сервисного центра, поэтому предоставляем всем нашим клиентам гарантию на проделанные работы и запчасти до 1 года. Гарантия зависит от типа неисправности и какие именно запчасти были заменены на устройстве.
Работаете с юридическими лицами?
Да, и это основное наше направление. Мы можем взять на себя всё оргтехнику на обслуживание в Вашей компании и многое другое.
Любая форма оплаты, наличная, безналичная формы (в том числе, включая НДС 20%) С закрывающими документами от ООО (упрощенка) или ООО (ОСНО).
Контакты
Адрес
Москва:
ул. Болотниковская 1к2
Серпухов:
Ворошилова 127
ул. Болотниковская 1к2
Серпухов:
Ворошилова 127
Время работы
Пн-Вс: 09:00-20:00
